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市公交集团开展乘客满意度问卷调查活动

来源: 市公交集团     |    作者: 李雪莹 刘念      |     发布日期: 2021-03-31     |     [      ]

  为更好地为市民乘客提供便捷的出行服务,进一步提高乘客满意度,打造人民满意公交。根据2021年一季度梳理的建议与意见,于3月29日、30日,市公交集团应急调度指挥中心安排工作人员分别到三堰、六堰、张湾、上海路、浙江路、北京路等客流密集站点开展公交出行满意度调查。

  工作人员先后走访了大美盛城、和昌国际城、阳光栖谷、国瑞蓝山郡等大型小区,三堰万秀城、六堰人民广场、张湾青年广场、万达广场等客流较大集散地发放问卷调查。调查内容涵盖了市民出行习惯、公交从业人员服务态度、公交行车安全、车辆整洁度、候车时间、站台设施、车内设施等方面。在填写问卷的同时,工作人员与乘客面对面交流,广泛收集市民对公交服务的需求,确保调研覆盖不同年龄层、工作性质的乘客,全面掌握线路客流现状特征及乘客出行需求。

  在天津路进行问卷调查时,客服中心两名工作人员偶遇一名摔倒的老人,两人赶忙将老人扶起至路边花坛处,经询问得知老人是因高血压导致头晕不慎摔倒后,李雪莹向附近商业门店借来椅子和温开水给老人,并陪伴老人至家人赶到后再默默离去。她们展现了乐于奉献的精神,体现了新时代新青年应有的责任与担当。

  本次共发放问卷300余份,调查满意率逾90%,大部分市民乘客对公交出行服务表示非常满意,部分市民对发车频次、候车间隔等方面提出了不同的意见。针对市民乘客反馈的问题和意见建议,市公交集团将认真梳理,逐条分析,并及时制定整改措施,努力提升公交服务水平,不断提升乘客满意度。


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